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关于江苏客户消泡剂问题总结
发布时间：2019-09-15
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次 作者：大华塑料消泡剂
江苏某客户自 2018 年 7 月份生产中出现消泡剂不分散问题后，联系到我公司，每次购买 20 吨，2018.7.21 日、2018.9.13 日两批货（通用绿）使用后对质量很满意（添加比例 3%），因我公司较重视客户的生产质量所以从第三次订货开始，给客户提高产品质量，换成吹膜专用（消泡剂吸水率提高），2018 年 12 月 8 日蔡总反应吸水率差，添加比例增加到 5%-6%，客户要求提高吸水，之后生产的消泡剂一直在提高吸水率，直到 4.14 日客户来电反应消泡剂已影响到生产，产品质量出现大批量次品，我公司技术部门立刻检测分析，结果无异常，次日李总出差江苏亲自排查原因，查明原因后 4.16 日给客户定制 25 公斤样品，顺丰快递过去试用，两天后试用结果无异常。4.24 日为客户生产 20 吨定制款消泡剂，客户实际付款17 吨，其中 3 吨作为补偿，2600 元运费大华付。
总结：实验结果证实,不是我公司消泡剂质量问题，因客户一直反应吸水率低，所以我公司为满足客户质量要求一直提高吸水率，所以把原先消泡剂的普通常用原料换成高档进口原料，出乎意料的是客户使用的低档原料与我公司高档进口原料反应后产生的一种气体，均匀分布在产品表面，客户技术误以为是水纹，归根结底是客户给予错误信息导致的这种情况！经验教训：与客户沟通不到位，如客户反应产品质量有问题我们不能盲信客户的说辞，要看实际情况（出现的次品照片）而定，如照片不明确可邮寄原料和产品次品进行检测分析，这样可以帮助客户及时发现问题所在，把损失降到最低！
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